ATT : Javier Moltó
Número de Referencia : 40973/2009
Estimado Señor/Señora,
Agradecemos que se haya puesto en contacto con National-Atesa para
hacernos llegar su reclamación. Estudiaremos muy detenidamente su caso y
lamentamos profundamente todos los inconvenientes que haya podido sufrir.
Igualmente deseamos que nuestras gestiones sean de su agrado y así poder
seguir contando con usted como uno de nuestros mejores clientes.
En los próximos días nos pondremos en contacto con Vd. a fin de informarle
sobre el desarrollo del incidente de referencia.
Mientras tanto si necesita cualquier información, no dude en ponerse en
contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del
teléfono: +34 917 820 145, indicándonos el numero de referencia arriba
indicado.
Muchas gracias por darnos la oportunidad de ofrecerle nuestro mejor
servicio.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
NATIONAL ATESA – ATENCION AL CLIENTE
Pseo. Castellana 130, 7 Planta
28046 – MADRID
ESPAÑA
Desde ATESA me han enviado esta carta automática de respuesta a la reclamación que puse. Me parece una buena carta automática, aunque tenga errores. Hay otras mucho peores. El mayor error, desde mi punto de vista, es el descaro con el que mienten, cuando es tan evidente que lo hacen:
Estudiaremos muy detenidamente su caso y lamentamos profundamente todos los inconvenientes que haya podido sufrir.
Igualmente deseamos que nuestras gestiones sean de su agrado y así poder seguir contando con usted como uno de nuestros mejores clientes.
La respuesta es automática, a todos quienes presentan una reclamación les dicen lo mismo. Suena falso si uno repara que es una respuesta automática. En cambio, con un pequeño esfuerzo, sólo con que en el encabezado pusiera «Estimado Señor Moltó» en lugar de ese horroroso «Estimado Señor/Señora» ¿Cómo voy a ser estimado si ni siquiera saben si soy hombre o mujer?
Dos líneas más arriba pone: Att. JAvier Moltó. En el mismo texto automático. Qué poco les costaría utilizar el apellido para mejorar la carta y la imagen de trabajo bien hecho.
En fin, la furgona va bien. Pondré fotos y comentarios desde la furgona, de lo que va bien y de lo que menos, y de los hoteles por los que pasamos, que también me sirven para sacar fotos y para contarles si valen la pena o no.
De vacaciones se está muy bien. No aseguro que vuelva.
Feliz verano
Me he perdido Javier, ¿Que es lo que ha motivado el tener que presentar una reclamación?
No obstante, ¡Que tengas unas buenas vacaciones!
Hola svexup,
El motivo de la reclamación: cuando hice la reserva por internet la oferta era ambigua. Yo entendí que uno podía elegir entre una Berlingo de pasajeros y una industrial. Llamé por teléfono para confirmar y por teléfono me dijeron que había una Berlingo de pasajeros disponible en la estación de Atocha (no me dijeron que correspondiera a la reserva que yo había hecho por internet, sólo que estaba disponble). A la mañana siguiente, cuando fui a por la Berlingo, sólo me dieron la oportunidad de llevarme una de carga.
En realidad, no reclamaba nada. Lo único que pretendo con esa reclamación es que mejoren su mensaje en la página web, para que no haya posibilidad de confusión.
Javier, eres un crack. Estuve en Mazda la semana pasada y me comentaron tu hazaña de alquilar para las vacaciones. He leído tu blog con detenimiento y los comentarios de tus lectores, enhorabuena a todos y a ti en especial por tu estilo. Para mi KM77 es y será siempre la mejor Web del automóvil. ¡¡¡Felicidades!!! Nos veremos en Frankfurt en septiembre, supongo.
Ya no cabe duda, somos una referencia en el mundo del motor en España. Con los insignes lectores que tenemos (El Sr. Hernández Luike) y nos leen.
¡¡¡¡Enhorabuena!!!
Hola a todos.
Javier, ya puestos en una cadena de posibles mira a ver si tiene que pasar la ITV, pues este tipo de vehículos de uso mixto tiene que pasarla cada dos años, al menos hasta el 6º año. Si la autoridad te inmovilizara el vehículo por esta causa, aunque fuera culpa de ATESA los más perjudicados seríais tú y tu compañero probablemente.
Otra cosa. Si ves en persona al sr. Hernadez-Luike, por favor le felicitas de mi parte por hacer una revista en la onda «KM77 style» que se llama «Autofácil» 😉
Se diría que son los mismos autores los que escriben en ambas;la prueba es que unos son número 1 en ventas en quioscos, y otros sois los mejores de internet.
Por lo demás, pasad unas buenas vacaciones, y recordad que con este vehículo tampoco podéis sobrepasar en 20 km/h la velocidad máxima genérica para adelantar.
Saludos desde Zgz.
Altro71,la Berlingo (Partner) nueva se comercializa desde el 2008. Un saludo.